Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Cruplas SpA
• RUT: 76.012.213-0
• Domicilio: Los Cipreses 2598, La Pintana, Santiago, Chile
• Correo de contacto: ventas@cruplas.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9579 0362

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, RUT y razón social de la empresa.
• Datos de despacho: direcciones de entrega y datos de recepción de pedidos.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (almacenadas de forma cifrada) e historial de cotizaciones y pedidos.
• Datos de transacciones: detalle de productos cotizados o comprados. Los datos de pago son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

• Procesar y responder cotizaciones, pedidos y consultas.
• Gestionar su cuenta y el despacho de productos.
• Brindar atención al cliente, incluyendo vía WhatsApp.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mejorar la experiencia del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

Ofrecemos atención al cliente a través de WhatsApp, servicio operado por Meta Platforms, Inc. y sus filiales (incluida Meta Platforms Ireland Ltd.).

• WhatsApp Business: si usted nos contacta por WhatsApp, su número de teléfono y el contenido de la conversación son tratados para atender su solicitud, responder cotizaciones y brindar soporte. No usamos WhatsApp para enviar comunicaciones masivas sin su consentimiento.

El uso de WhatsApp se rige además por las condiciones y la política de privacidad de Meta, que actúa como responsable propio del tratamiento asociado a la plataforma. Puede consultarla en la Política de Privacidad de Meta.

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, recordar sus preferencias y medir el tráfico. Entre los terceros se incluye Google (Google Ads), que nos permite medir el rendimiento de nuestra publicidad. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que están obligados a protegerlos, entre ellos:

• Google, para medir el rendimiento de nuestra publicidad.
• Meta, como operador de WhatsApp, cuando usted nos contacta por ese canal.
• Proveedor de procesamiento de pagos, para gestionar transacciones.
• Proveedores de facturación y logística, para emitir documentos y despachar pedidos.
• Proveedores de infraestructura, correo y almacenamiento que alojan el sitio y sus datos.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Chile, por lo que sus datos pueden ser objeto de transferencias internacionales, adoptando resguardos razonables para su protección.

Conservamos sus datos mientras mantenga una relación con nosotros y durante los plazos que exijan las obligaciones legales y tributarias aplicables. Cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de credenciales y conexiones seguras (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad adecuado.

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de sus datos personales. Para ello, escríbanos a ventas@cruplas.cl indicando su solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si desea que eliminemos los datos personales que hayamos recopilado sobre usted —incluidos los asociados a interacciones a través de servicios de Meta— puede solicitarlo de las siguientes formas:

• Enviando un correo a ventas@cruplas.cl con el asunto «Eliminación de datos» y el correo o teléfono con el que interactuó con nosotros.
• Escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 9579 0362.

Verificaremos su identidad y procederemos a eliminar sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, dentro de los plazos que establece la normativa.

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en ventas@cruplas.cl o al +56 9 9579 0362.